东莞市优彩印刷机械有限公司服务团队，为了追求优秀服务，着眼长远，开阔胸襟，对产品服务的方式、方法，时时寻求更好的解决方案，精益求精。为了开拓服务领域，公司建立起一套“客户需求第一，快速优质服务，主动积极响应”的服务理念。

体系各组成部分的定义：

客户需求┅┅在服务协议规定范围内的任何服务请求，包括咨询、问题申报、投诉等。

响应体系┅┅第一时间受理客户的需求，以最快的速度解决问题，保障客户所购产品尽快恢复正常。

维修体系┅┅对客户所购买的产品进行主动式服务，发现并解决产品隐患，优化产品性能，并提出合理的改进和升级建议。

质量监督体系┅┅为保障服务的质量制定相关的服务等级协议，通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常。

为了在项目服务的过程中更加有效地控制服务质量，提高客户的投资收益，我公司在服务管理方面结合自身多年的经验，建立起一整套适合国内市场的服务管理标准。

服务级别管理┅┅目标是了解服务用户的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，为客户节省成本、提高用户使用率。

服务台┅┅目的是为用户和维修服务组织之间提供一个统一的联系界面，并第一时间受理客户的各种服务需求。

突发事件管理┅┅对任何非正常的服务需求进行响应，尽快的恢复用户所购买产品的正常使用。

配置管理┅┅识别、控制、维修和检验现有的（包括产品原料和服务在内的）前端因素，按照严格的检验标准确保原料和服务的安全性、准确性。

变更管理┅┅确保使用标准的方法和规程有效且迅速处理所有产品的变动。变更管理旨在提高维护组织的日常运作水平。

可用性管理┅┅目标是优化客户所购买产品的使用率以及它服务和支持的组织。最终实现成本节省的、持续的服务可用性水平，并使服务可用性确保业务满足其目标。

安全管理┅┅制定规范的管理制度，保障产品的安全性、可靠性，注重客户系统信息的保密性。

问题管理┅┅对服务台识别的突发事件的潜在原因加以诊断，安排改正仓库采购的错误并进行问题预防指导。

产品技术支持及后期维护承诺

公司承诺将按ISO9001质量保证体系和ISO14001环境管理体系，做好各项技术支持和售后服务工作。主要包括：按照公司的保修承诺，在保修期内对全部产品提供免费保修服务；产品验收合格交付使用后，我们提供免费技术支持，并及时与用户取得联系，确保用户与我们之间建立良好的沟通渠道。我们将采取以下的服务措施：

n  严格按照我们的售后服务规定为用户提供周到的服务。

n  提供备用产品，如产品损坏，在得到用户报告后，立即响应，迅速查找原因、并提供备用产品，以确保产品的正常运行。

n  提供免费的技术服务咨询。可以通过电话或现场服务的方式为客户提供有关产品存放及日常使用等方面的咨询服务

n  建立销售服务人员定期回访制度，利用电话、现场询访的方式定期与用户联系，及时发现并解决问题。

服务方式说明

Ø  电话响应时限

您通过电话提出的服务请求，我公司将于0.5小时内回应，24小时内到达现场维修并提出解决方案。

Ø  上门服务响应时限 

对于保修期内的产品，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据承诺的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置，与您电话预约登门时间。

咨询服务

    我公司提供全年365天电话咨询服务。在工作时间内, 您可以随时拔打咨询电话查询我公司的销售、服务和产品信息。如果您在关于产品的任何方面遇到问题，都可以拨打服务热线电话020-36678580寻求帮助，我们的工程师将为您提供电话支持。

在线服务

    除了电话咨询、保修等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。

扩展服务

    考虑到客户在应用的某些方面有特别的需求,我们提出了根据客户实际需要“量身定做”的服务理念。您可以提出具体的要求,我们会据此设计出您专属的解决方案。“扩展服务”的具体内容可直接与我公司协商。

服务监督

    为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，我公司欢迎您的监督和批评。我们会主动回访客户以便及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。